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よくあるご質問

【査定結果確認後】によくあるご質問

Q1:査定価格に納得ができません。
   A:【らくらく引取買取・発送買取】でお申込の場合
     査定の結果にご納得いただけない場合は、
     誠に恐れ入りますが、
     「査定結果のお知らせ」という件名のメールの内容に沿って進み、
     返品または破棄のお手続きをお願いいたします。

    【いきなり発送買取・電話で買取】でお申込の場合
     査定の結果をご承認いただけない場合は、
     誠に恐れ入りますが、
     査定確認の往復はがきに「返品」をご選択頂き、
     返信ハガキをご郵送ください 。

   ・査定価格は、日付、弊社の在庫量、お品物の状態によって変動します。
   ・サイト上の商品詳細ページに表示している価格は参考買取価格となります。
    その価格での買取を保証するものではありませんので、予めご了承ください。

Q2:住所確認ハガキ、住所確認メールとは何ですか?
   A:下記に該当するお客様へ、
    査定完了後当店より簡易書留郵便にて住所確認ハガキを発送し、
    同時に住所確認メールを送信させていただいております。

    ①初めてのお申し込みが「発送買取」の方
    ②前回申込時より住所変更された方
    ③お品物を発送いただいた住所と本人確認書類の住所が異なる方

    簡易書留郵便の住所確認ハガキが届いた後に、
    サイトにログイン後、
    ハガキ記載のパスワード入力することで住所確認完了となります。
    完了次第、ご入金等の手続きに進みます。

    ■住所確認ハガキが届かない
     手渡しでの郵送となりますので、
     ご不在の場合は「不在通知」を投函しております。
     「住所確認ハガキ」や「不在通知」が見つからない場合は
     お問い合わせフォームより「買取申込番号」と「お名前」をご明記の上
     ご連絡お願い致します。

    ■住所確認メールが届かない
     当店よりお送りいたしましたメールについて、
     下記の可能性がございますので、今一度ご確認お願い致します。
     ・迷惑メールフォルダ等へ振り分けられてる、
     ・迷惑メール設定にて配信されない設定になっている

     どうしてもメールが見つからない場合は
     お問い合わせフォームより「買取申込番号」と「お名前」をご明記の上
     ご連絡お願い致します。

Q3:指定口座への入金が確認できません。
   A:お問い合わせフォームより「買取申込番号」と「お名前」をご明記の上
     ご連絡お願い致します。

Q4:返却された商品が壊れていました。
   A:誠に恐れ入りますが、
    配送中の破損・故障・トラブルに関しては、当店では責任を負いかねます。
    大変お手数ではございますが、
    配送業者様へお問い合わせのほど、よろしくお願い申し上げます。
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